1. Orders placed with a café

When you order through a Tabl0 QR code, pickup link or the Tabl0 app, the café is the seller. Your order and your payment go to the café, which is responsible for the food, the prices and the service. Tabl0 is the ordering platform; it does not hold your money and cannot refund on a café's behalf, but it will help you reach the café and will step in if a café does not respond.

When you are entitled to a refund from the café

• Cancelled before preparation. If you or the café cancel an order before the kitchen starts it, you are refunded in full.
• Cancelled by the café. If the café cancels an order for any reason (an item ran out, the café closed early), you are refunded in full for anything you paid.
• Wrong, missing or unacceptable items. Tell the café before you leave, or as soon as you notice for a pickup order. The café will remake or replace the item, or refund that item. When a café removes or comps an item on your order, the difference is refunded to you.
• Change of mind after preparation. Food and drinks are perishable and made to order, so a refund for an order that was prepared correctly is at the café's discretion.

How the money comes back

• Paid at the counter: the café refunds you there and then, in the way you paid.
• Paid online by card or wallet: the café refunds to the same card or wallet through its payment provider, within 14 days. Your bank may take a few more days to show it on your statement.
• Paid in cash at Fawry: the café refunds you in cash at the café, or by bank transfer or wallet as you agree with them.

Your order page and receipt email show the order number and the amount; keep them for the request.

2. Loyalty rewards and credit

Stamps, rewards and cashback credit earned in a café's loyalty programme have no cash value and cannot be refunded or exchanged for money. If an order is cancelled or refunded, the stamps or credit it earned are reversed, and any reward or credit you used on it is returned to your balance.

3. Tabl0 plans and charges paid by cafés

This section is for café owners paying Tabl0 for the service.

• Free trial. Every new café gets a 30-day free trial. Nothing is charged during the trial, and you can leave at any time without paying anything.
• 14-day refund window. Any plan payment, monthly or yearly (Starter, Growth, Enterprise), is refunded in full if you ask within 14 days of that payment. After 14 days the payment is not refunded for the period in progress; you can switch or stop your plan at any time, keep it until the end of the period you paid for, and nothing is charged after that.
• Changing plan. Moving to a higher plan takes effect immediately and the difference is charged for the rest of the period. Moving to a lower plan takes effect at the next renewal; no refund is due for the difference.
• Customer messages (WhatsApp and SMS order updates, once available) are charged per message and invoiced monthly, at the prices you accepted when you switched them on. A WhatsApp message is charged only when delivered; an SMS when sent. If you believe a message was charged wrongly, tell us within 30 days of the invoice and the amount is credited to your next invoice.
• Custom charges agreed with Tabl0 support follow the terms of that agreement.
• Duplicate or mistaken charges are refunded in full, always.

Refunds to cafés go back to the payment method used: card and wallet payments through the same provider, Fawry cash payments by bank transfer or wallet. An approved refund is returned within 14 days. Tax invoices already issued for a refunded amount are corrected with a credit note.

4. How to ask for a refund

• Customers: speak to the café first, at the counter or by the phone shown on its page. If the café does not resolve it within 3 business days, contact Tabl0 on 01005000807 (call or WhatsApp) or info@tabl0.com with the order number and the café's name, and we will take it up with the café.
• Cafés: open Support in the console or the Business app, call or WhatsApp 01005000807, or email info@tabl0.com from the account's email, with the invoice or receipt number.

Ask within 14 days of the payment. We answer every refund request within 3 business days, and an approved refund is returned within 14 days; how soon it shows on your statement then depends on the payment provider and your bank.

5. Changes to this policy

We may update this policy as the service changes. The date at the top shows the current version. A change never reduces the refund you were entitled to for a payment made before it.

6. Contact

01005000807 (call or WhatsApp) · info@tabl0.com · Terms of Service · Privacy Policy · Help centre

1. الطلبات من المقهى

عندما تطلب عبر رمز QR أو رابط الاستلام أو تطبيق Tabl0، فإن المقهى هو البائع؛ إليه يذهب طلبك ودفعتك، وهو المسؤول عن الطعام والأسعار والخدمة. Tabl0 منصة الطلب ولا يحتفظ بأموالك ولا يمكنه الاسترداد نيابةً عن المقهى، لكنه يساعدك في الوصول إليه ويتدخل إذا لم يستجب.

متى يحق لك الاسترداد من المقهى

• الإلغاء قبل التحضير. إذا ألغيت أنت أو المقهى الطلب قبل أن يبدأ المطبخ، يُرد لك المبلغ كاملاً.
• إلغاء المقهى للطلب. إذا ألغى المقهى الطلب لأي سبب (نفد صنف، أو أغلق مبكراً)، يُرد لك كل ما دفعته.
• صنف خاطئ أو ناقص أو غير مقبول. أخبر المقهى قبل مغادرتك، أو فور ملاحظتك في طلب الاستلام. يعيد المقهى تحضير الصنف أو يستبدله أو يسترد قيمته. وعندما يزيل المقهى صنفاً من طلبك أو يهديه، يُرد لك الفرق.
• تغيير الرأي بعد التحضير. الطعام والمشروبات تُحضَّر حسب الطلب، فالاسترداد لطلب حُضّر بشكل صحيح يعود لتقدير المقهى.

كيف يعود المبلغ

• الدفع عند الكاونتر: يرد لك المقهى المبلغ هناك وفوراً بالطريقة نفسها التي دفعت بها.
• الدفع الإلكتروني بالبطاقة أو المحفظة: يرد المقهى المبلغ إلى البطاقة أو المحفظة نفسها عبر مزود الدفع خلال 14 يوماً. قد يستغرق ظهوره في كشف حسابك أياماً إضافية.
• الدفع نقداً عبر فوري: يرد لك المقهى المبلغ نقداً في المقهى، أو بتحويل بنكي أو محفظة حسب اتفاقك معه.

تعرض صفحة الطلب ورسالة الإيصال رقم الطلب والمبلغ؛ احتفظ بهما للطلب.

2. مكافآت الولاء والرصيد

الأختام والمكافآت ورصيد الكاش باك المكتسبة في برنامج ولاء المقهى لا قيمة نقدية لها ولا تُسترد ولا تُستبدل بمال. عند إلغاء طلب أو استرداده تُعكس الأختام أو الرصيد الذي كسبه، ويعود ما استخدمته منها إلى رصيدك.

3. باقات Tabl0 ورسومه (للمقاهي)

هذا القسم لأصحاب المقاهي الذين يدفعون لـ Tabl0 ثمن الخدمة.

• الفترة التجريبية. كل مقهى جديد يحصل على 30 يوماً مجاناً. لا يُحصَّل شيء خلالها، ويمكنك المغادرة في أي وقت دون دفع.
• مهلة استرداد 14 يوماً. أي دفعة باقة، شهرية أو سنوية (Starter وGrowth وEnterprise)، تُسترد بالكامل إذا طلبت ذلك خلال 14 يوماً من الدفع. بعد 14 يوماً لا تُسترد الفترة الجارية؛ يمكنك التغيير أو الإيقاف في أي وقت مع الاحتفاظ بالباقة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يُحصَّل شيء بعدها.
• تغيير الباقة. الترقية تسري فوراً مع تحصيل الفرق عن بقية الفترة. التخفيض يسري عند التجديد التالي دون استرداد للفرق.
• رسائل العملاء (تحديثات الطلب عبر واتساب والرسائل النصية، عند توفرها) تُحتسب لكل رسالة وتُفوتر شهرياً بالأسعار التي وافقت عليها عند تفعيلها. رسالة واتساب تُحتسب عند التسليم فقط، والرسالة النصية عند الإرسال. إن كنت تعتقد أن رسالة حُسبت خطأً فأبلغنا خلال 30 يوماً من الفاتورة وتُقيَّد قيمتها في فاتورتك التالية.
• الرسوم المخصصة المتفق عليها مع دعم Tabl0 تتبع شروط ذلك الاتفاق.
• الرسوم المكررة أو الخاطئة تُرد بالكامل دائماً.

تعود المبالغ المستردة للمقاهي إلى طريقة الدفع نفسها: البطاقة والمحفظة عبر المزود نفسه، ومدفوعات فوري النقدية بتحويل بنكي أو محفظة، خلال 14 يوماً من اعتماد الاسترداد. الفواتير الضريبية الصادرة عن مبلغ مسترد تُصحَّح بإشعار دائن.

4. كيف تطلب الاسترداد

• العملاء: تواصل مع المقهى أولاً، عند الكاونتر أو عبر الهاتف المعروض في صفحته. إن لم يُحل المقهى الأمر خلال 3 أيام عمل، تواصل مع Tabl0 على 01005000807 (اتصال أو واتساب) أو info@tabl0.com برقم الطلب واسم المقهى، وسنتابع الأمر مع المقهى.
• المقاهي: افتح الدعم في اللوحة أو تطبيق Business، أو اتصل أو راسل عبر واتساب على 01005000807، أو راسل info@tabl0.com من بريد الحساب مع رقم الفاتورة أو الإيصال.

اطلب الاسترداد خلال 14 يوماً من الدفع. نرد على كل طلب استرداد خلال 3 أيام عمل، ويُرد المبلغ المعتمد خلال 14 يوماً؛ أما موعد ظهوره في كشف حسابك فيعتمد بعدها على مزود الدفع وبنكك.

5. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر الخدمة. التاريخ في الأعلى يبين النسخة الحالية. لا يقلل أي تغيير من الاسترداد الذي كان يحق لك عن دفعة تمت قبله.

6. التواصل

01005000807 (اتصال أو واتساب) · info@tabl0.com · شروط الخدمة · سياسة الخصوصية · مركز المساعدة